Karantino metu komerciniams bankams Lietuvoje sumažinus veikiančių padalinių skaičių ir daugeliui ėmus aptarnauti tik iš anksto užsiregistravusius klientus, Medicinos bankas pastebi didžiuosiuose miestuose ūgtelėjusį grynųjų pinigų operacijų skaičių. „Medicinos banko“ duomenimis, per praėjusį mėnesį taip pat ūgtelėjo ir elektroninių paslaugų poreikis.
Pastebime, kad karantinas pakoregavo bankinių paslaugų vartojimo įpročius – didėjantį gyventojų poreikį aktyviau naudotis elektronine bankininkyste parodė tai, kad praėjusį mėnesį prie mūsų interneto banko ir mobiliosios banko programėlės jungėsi daugiau vartotojų nei įprastai. Nors valiutos keitimų naudojantis el. bankininkyste apyvarta kovo mėnesį nemažėjo, valiutos grynaisiais pinigais keitimų apyvarta šių metų kovo mėnesį buvo 43 proc. mažesnė nei 2019 m. kovą ir 35 proc. mažesnė nei šių metų vasarį. Toks pokytis suprantamas, nes karantino metu žmonės niekur nekeliauja, tad ir užsienio šalių valiuta jiems nėra reikalinga“, – sako „Medicinos banko“ administracijos vadovė Dalia Klišauskienė.
Šalyje įvedus karantiną bankas savo veiklą perorientavo taip, kad kuo daugiau klientų galėtų gauti reikiamas paslaugas nuotoliniu būdu. Klientai jiems rūpimais klausimais konsultuojami ne tik telefonu, bet ir elektroniniu paštu bei socialinio tinklų paskyrose, nes dalis banko darbuotojų dirba iš namų.
Pasak D. Klišauskienės, vis dėlto pirmasis karantino mėnuo leidžia daryti išvadą, kad žmonėms ir šiuo laikotarpiu reikalingi fiziniai bankų padaliniai. Būtinųjų paslaugų poreikis ir karantino metu išliko, sulaukiame ateinančių atsiimti pašalpą ar pensiją, taip pat ir siunčiančių ar gaunančių perlaidas klientų.
„Iki karantino klientus aptarnavo 49 „Medicinos banko“ padaliniai, šiandien dirba 27 padaliniai. Jaučiame padidėjusį klientų srautą šalies didmiesčiuose esančiuose padaliniuose, nes Vilniuje, Kaune ir Klaipėdoje karantino metu dirba tik po vieną banko padalinį. Šiomis dienomis į banko padalinius žmonės ateina tik dėl būtinųjų paslaugų, kurių negalima atlikti nuotoliniu būdu. Viso banko mastu operacijų padaliniuose atliekama mažiau nei praėjusių metų tą patį laikotarpį“, – komentuoja banko administracijos vadovė.
Siekdamas, kad klientų aptarnavimo padaliniuose metu būtų maksimaliai užtikrintas banko darbuotojų ir klientų saugumas, bankas išnagrinėjo Pasaulio sveikatos organizacijos ir Sveikatos apsaugos ministerijos rekomendacijas bei ėmėsi visų būtinų profilaktinių priemonių. „Atidžiai kontroliuojame klientų srautus – žmonės į padalinį įleidžiami po vieną, ant grindų juosta esame sužymėję saugius atstumus, klientų kėdes patraukėme toliau nuo banko vadybininkų darbo stalų, kad būtų išlaikytas saugus atstumas. Atvykstančių klientų prašoma dėvėti kaukes. Darbuotojus aprūpinome medicininėmis kaukėmis, respiratoriais ir pirštinėmis, jų darbo vietose įrengėme skaidrias apsaugines pertvaras. Reguliariai dezinfekuojame bendrus paviršius, dezinfekuojančiomis priemonėmis užeidami į patalpas turi pasinaudoti ir klientai“, – vardina D. Klišauskienė.
D. Klišauskienės teigimu, karantino metu klientai primygtinai raginami į banko padalinius eiti tik tokiais atvejais, kai reikiamų operacijų neįmanoma atlikti nuotoliniu, elektroniniu būdu, o prieš tai paskambinti į banką ir išsiaiškinti, ar atvykti tikrai būtina.
Lietuvos bankų asociacija taip pat rekomenduoja žmonėms atidėti nebūtinus apsilankymus bankų padaliniuose ir naudotis elektronine bankininkyste. „Bankai pasirengę klientus aptarnauti nuotoliniais būdais, todėl iškilus klausimams ar neaiškumams pirmiausia siūlytume pasikonsultuoti su banko vadybininkais telefonu ar elektroniniu paštu. Konsultacijos metu gali paaiškėti, kad klausimą galima išspręsti ir neapsilankius banko padalinyje“, – pataria asociacijos prezidentas Mantas Zalatorius.
Veikiančių Medicinos banko padalinių sąrašą galima rasti čia. Medicinos banko interneto bankas bei mobilioji programėlė veikia įprastai.
Rinkodaros ir komunikacijos skyrius
